面對精神科病人，醫(yī)患溝通三大技巧

面對精神科病人，蒙泰護理為您分享醫(yī)患溝通三大技巧

1、學會傾聽    

可讓患者離開現(xiàn)場，或請病人到“休息室”坐下商談，耐心傾聽病人的投訴，使病人逐漸平靜下來。對于病人由于認為醫(yī)護人員服務不到位，就診不方便引起的不滿，在耐心傾聽病人的訴說時，表示理解和贊同。盡量滿足患者的合理要求。

2、耐心講解  

由于患者缺乏醫(yī)學常識，對診療行為不理解造成的糾紛，耐心向他們講解有關醫(yī)學知識、診療的風險性、可能出現(xiàn)的副作用及預防等，獲取理解和信任。

3、堅持底線   

對于目無法紀、圍攻辱罵、毀壞公物、行兇毆打、無理取鬧的患者和家屬，醫(yī)護人員要有保護意識，協(xié)同保衛(wèi)科、公安部門一起，處理糾紛案件，對損傷損失，堅決一起賠償、道歉、懲罰。

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